周一，加拿大航空公司（Air Canada）和联邦政府达成了$59亿元的一揽子援助计划。协议的部分内容是，加航需要同意几项规定，包括向因疫情而取消航班的乘客退款。
根据这项协议，大约有$14亿元资金预留给加航向乘客退款，并要求加航必须在4月30日前开始执行退款操作。
加航在一份新闻稿中表示，从周二4月13日开始，客户可以在其官网申请退款（ https://www.aircanada.com/refundrequest ），退款申请直至今年6月12日为止。
加航表示，通过旅行社购买的机票，须直接联系旅行社。
该政策也适用于加航的度假套餐（Vacations Packages），已经换成积分或代金券（Air Canada Travel Voucher）的乘客也可通过换得的积分或未使用的代金券申请退款。
在2020年2月1日至2021年4月13日之间购买加航机票的客户，都可以申请退票。退款政策适用于因航空公司原因而被迫取消航班，或自愿取消航班希望以原始付款方式提出退款要求的客户。
另外，加航也修改了未来旅行的订票政策。
从4月13日开始，加航航班被取消或改期超过3小时，乘客可以选择退款、换成加代金券（ACTV）或 换成同等价值的Aeroplan积分，如果换成Aeroplan积分还可以获得额外65%的积分点。
在2021年5月31日到2022年5月31日期间，乘客可以免费进行一次改签。
加航表示，自2020年3月以来，已经向乘客退还了超过12亿元的退款。